C’est une histoire douloureuse. A la fin de 2009, Corinne Ghaber planifie des vacances en Egypte avec son ami Jean-François Monod pour les dates du 22 au 31 octobre 2010. Un contrat est signé avec l’agence...
En cas de problème susceptible de compromettre un départ en vacances, il faut, selon Beat Dannenberger, ombudsman de la branche suisse du voyage, écrire au plus vite à son assurance voyage afin de l’avertir de la situation et lui demander ce qu’il convient de faire au vu des conditions contractuelles.
Si vous êtes certain de devoir renoncer à votre voyage, vous pouvez signaler votre décision à l’agence de voyages, qui annulera les différentes prestations réservées et établira le décompte des frais effectifs. La date à laquelle l’agence reçoit le courrier est déterminante pour le calcul d’éventuels frais d’annulation.
Dans tous les cas, il est vivement conseillé de procéder par écrit pour des questions de preuve.
