Que se passe-t-il avec Serafe, l’entreprise chargée de percevoir la redevance radio-TV? Les nombreux couacs constatés lors de l’envoi de 3,6 millions de factures en janvier 2019 auraient pu passer pour une...
L’Office fédéral de la communication (Ofcom) conseille de contacter directement Serafe par téléphone ou par écrit. Si nécessaire, l’entreprise renverra vers les interlocuteurs adéquats. Toutefois, précise l’Ofcom, si l’on constate une erreur d’adressage qui relève clairement d’un problème dans les données provenant de la commune, on peut prendre directement contact avec le Contrôle des habitants. Lorsqu’une erreur sur une facture est signalée, aucun rappel n’est envoyé et une nouvelle facture correcte sera adressée.
Serafe conseille de prendre contact avec elle en dehors des premiers jours ouvrables suivant l’envoi mensuel des factures et de privilégier l’appel téléphonique. Son porte-parole Erich Heynen précise qu’il ne peut toutefois pas exclure «que les clients doivent compter avec des temps de réponse excessivement longs dans certains cas».
