La facture de téléphone portable fait partie de celles qu’on règle en premier pour ne pas voir sa connexion coupée. Selon la constellation familiale, elle peut grever lourdement le budget. Entre 2012 et 2016, ce...
Le marché de la téléphonie mobile est certes juteux, mais il a atteint sa phase de maturité. Corollaire: les opérateurs tentent d’acquérir de nouveaux clients en les piquant à la concurrence. C’est tout bénéfice pour les consommateurs qui croulent sous les propositions alléchantes: rabais de 50% sur un nouvel abonnement par-ci, smartphone à prix cassé par-là, tous les moyens sont bons pour les inciter à changer de crémerie.
Les plus mal lotis, ce sont les clients existants qui n’ont pas droit à ces faveurs, même si les opérateurs prétendent ponctuellement leur réserver des propositions attractives. Depuis plusieurs mois, Swisscom a même supprimé les offres combinant l’abonnement à un téléphone à prix préférentiel. «Nous avons décidé d’encourager, dans un esprit durable et écologique, nos clients à garder leur téléphone le plus longtemps possible», justifie sa porte-parole Alicia Richon. Qui souligne qu’il est néanmoins possible de rendre son ancien appareil pour bénéficier d’un bon à l’achat d’un nouveau.
On l’a compris, il ne fait pas bon être fidèle à son opérateur. Comme nous l’ont rapporté plusieurs lecteurs, il vaut néanmoins la peine de négocier le renouvellement de son abonnement: il n’est pas rare d’obtenir un geste bienvenu (quelques mois offerts, etc.). Interrogés sur ce point, les trois grands opérateurs se montrent peu bavards. Mais, face à la volonté d’un consommateur de résilier son contrat, les services clients savent généralement se montrer conciliants. yng
