Fissure réparée sans bavures

Lorsque Céline Sansonnens, de Domdidier (FR), reçoit son ordinateur en retour d’une réparation sous garantie, elle le dépose dans son bureau. Trois semaines plus tard, elle remarque une fissure sur l’écran. «La luminosité de la pièce empêchait de la voir», explique-t-elle. Elle en déduit qu’il s’est abîmé lors du transport après sa première réparation. Elle contacte de nouveau le vendeur, le site QoQa.ch. Il lui propose de le renvoyer gratuitement à la société compétente, Medion, sans garantir que cette dernière acceptera une prise en charge gratuite. Deux mois plus tard, malgré le délai prévu de sept jours pour les réclamations de dommages dus au transport, notre lectrice reçoit gratuitement son ordinateur avec un écran flambant neuf.